所谓优质服务，就是指能够带给顾客精神上以美好享受的服务。
服务终是由员工提供的，特别是由那些与消费者发生交互作用的员工所提供，所以服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足员工需求。从这个角度上讲，服务理念必须包括一套经由多数员工一致同意的通用价值观。
服务企业在定义服务理念时还需要在服务设计、服务递送和服务营销方面做出以下努力：充足的商品补给、商品种类繁多、雇佣称职员工、将店址选择在交通便利的地段等。
服务语言的基本原则包括八个方面：
1、讲求讲话的顺序和逻辑性。思维混乱、语无伦次，必将导致顾客不知所云、无所适从。因此，零售服务人员必须把握好说话的条理性、层次性，清晰、准确地向顾客表达自己的意思。
2、突出重点和要点。销售用语的重点在于推荐和说明，其他仅仅是铺垫。因此，在接待顾客中，必须抓住重点，突出要点，以引起顾客的注意和兴趣。
3、不讲多余的话。零售服务人员在接待过程中，要尽量不讲与买卖无关的话，避免分散顾客的注意力。扯东道西、说长道短会引起顾客的反感，顾客入店的目的不是来聊天。所以，零售服务人员的语言必须使顾客产生购买行动。
4、不夸大其辞。不着边际地吹嘘夸大，可能暂时会推销出商品，但并非之策。顾客吃亏上当只能是一次，其后绝不会重蹈覆辙。所以，终受损失的还是商店。因此，诚实客观地介绍推荐，才是长久的良策。
5、绝不能对顾客无礼。对顾客在语言上失礼，甚至使用讽刺、挖苦或污辱性语言，不仅会气跑一个顾客，对其他在场或不在场的顾客，也会产生不易的恶劣影响，会使企业形象受到极大损害。
6、不要与顾客发生争论。在推荐介绍商品时，若顾客有不同意见，应耐心地倾听，绝不可反驳顾客。
7、因人而言。零售服务人员每天接待的顾客五花八门，应根据接待对象，选择不同的表达方式和表达技巧。
8、不使用粗俗语言和方言土语。在接待顾客过程中，零售服务人员不能讲粗俗不堪的市井语言。另外，尽量不使用方言土语，不使用时髦语言。
另外，服务语言的基本原则还要说好两句话“您好，欢迎光临！”、“谢谢，欢迎再来！”
银宝公司近期开展了文明用语优质服务活动，在此次活动中，银宝公司始终坚持以“顾客满意就是我们的目标”为宗旨，一如既往的把优质、热情的服务奉献给顾客。
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